CRM QR code là gì?
Mã QR này được liên kết trực tiếp với hệ thống CRM. Khi quét bằng điện thoại thông minh, nó cung cấp quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu khách hàng hoặc thực hiện một hành động cụ thể trong hệ thống.
Một doanh nghiệp có thể tạo mã QR cá nhân hóa cho thông tin và chi tiết của mỗi khách hàng trong cơ sở dữ liệu CRM của mình.
Các thương hiệu cũng có thể sử dụng mã QR để khách hàng để lại đánh giá, giúp họ thu thập thông tin quý giá và cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Một cách khác để kích thích khách hàng của bạn là thông qua các chương trình khách hàng thân thiết. Bạn có thể khuyến khích họ quét mã QR mỗi lần mua hàng để kiếm được quà tặng hoặc điểm thưởng để sử dụng cho các ưu đãi trong tương lai.
Mã QR động có thể giúp doanh nghiệp theo dõi thói quen mua hàng của khách hàng và điều chỉnh nỗ lực tiếp thị của họ phù hợp.
Mã QR động là gì?, bạn có thể hỏi. Nói ngắn gọn, đây là các mã QR có thể chỉnh sửa ngay cả sau khi tạo ra, làm cho chúng lý tưởng cho CRM, công cụ và các hệ thống liên quan khác.
Các doanh nghiệp nhỏ không có trang web có thể chấp nhận thanh toán trực tuyến bằng cách sử dụng mã QR, chuyển hướng khách hàng đến trang thanh toán an toàn và đặt dịch vụ.
Các ứng dụng tốt nhất của mã QR CRM
Hãy sáng tạo trong việc tận dụng đầy đủ mã QR cho chiến dịch tiếp thị của bạn.chiến lược tương tác khách hàngDưới đây là cách bạn có thể sử dụng mã QR như công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng:
Mã QR Nhận Dạng Cá Nhân
Các doanh nghiệp có thể tạo mã QR duy nhất cho mỗi hồ sơ khách hàng liên kết trong hệ thống CRM của họ. Điều này cho phép dễ dàng truy cập và cập nhật thông tin khách hàng.
Những mã QR dành cho lễ tân giúp tăng thêm sự độc quyền của công ty bạn và khiến mỗi khách hàng cảm thấy đặc biệt với việc xác định tương tác cá nhân hóa chỉ dành riêng cho họ.
Ví dụ tốt nhất về điều này là cách các hãng hàng không ở các thành phố lớn trên toàn thế giới sử dụng mã QR để giúp hành khách vượt qua cửa khẩu dễ dàng.
Họ có thể trả lời trang thông tin cá nhân khi họ xếp hàng, và đến lúc họ đến máy quét hoặc cán bộ nhập cảnh, họ đã hoàn tất bảng câu hỏi trên điện thoại thông minh của họ.
Chỉ cần quét một lần, và họ sẽ đi đến cửa lên máy bay.
Mã QR cho các chương trình khách hàng thân thiết
Khách hàng có thể quét mã QR để truy cập vào trang web của chúng tôi.Chiến lược mã QR tương tác khách hàng bán lẻvà chương trình khách hàng thân thiết mỗi khi mua hàng để nhận phần thưởng hoặc điểm thưởng để sử dụng cho các ưu đãi trong tương lai.
Chiến lược này khuyến khích khách hàng quay lại và cho phép quản lý theo dõi thói quen mua hàng của khách hàng.
Các thương hiệu có thể sử dụng mã QR để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng bằng cách thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua các cuộc khảo sát hoặc nền tảng đánh giá như Google Forms.
Trong một quét, người tiêu dùng có thể truy cập ngay vào mẫu để để lại ý kiến của họ. Không cần một mẫu giấy, điều này có thể khá mệt mỏi. Họ có thể dễ dàng trả lời các mẫu của bạn ngay sau khi quét mã.
Mã QR cho tiếp thị và giao tiếp
Các doanh nghiệp có thể sử dụng mã QR để gửi tin nhắn marketing cá nhân hoặc cập nhật thông tin cho khách hàng.
Ví dụ, một công ty có thể sử dụng mã QR để gửi một ưu đãi đặc biệt hoặc thông báo trực tiếp đến điện thoại của khách hàng.
Điều này sẽ khiến khách hàng tò mò về những gì họ sẽ tìm thấy khi quét nó, đảm bảo rằng họ sẽ tương tác với mã QR.
Đăng ký sự kiện và bán vé
Có một hình thức đăng ký sự kiện và mua vé thông qua mã QR mà bạn cũng có thể sử dụng, giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập thông tin sự kiện và đổi vé.
Bạn có thể thêm video giới thiệu để làm cho họ hào hứng với sự kiện sắp tới, và họ có thể dễ dàng chia sẻ điều này với những người khác có thể quan tâm, cũng vậy.
Mã QR có thể được sử dụng cho thanh toán không tiếp xúc, cho phép khách hàng thực hiện mua sắm bằng cách quét mã với điện thoại của họ.
Tất nhiên, hầu hết khách hàng hiện nay thích giao dịch không dùng tiền mặt vì chúng an toàn và tiện lợi hơn.
Trên thực tế, "hạnh phúc" không phải là điều hoàn hảo.52% số người mua sắm trực tuyếnBáo cáo mua sắm quốc tế," và các giao dịch không dùng tiền mặt dự kiến sẽ tăng với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm kết hợp (CAGR) 15% trong giai đoạn dự báo từ năm 2022 đến năm 2027, theo Báo cáo Thế giới về Thanh toán của Capgemini năm 2023.
Điều này cũng hữu ích vì có nhu cầu tăng về việc sử dụng "ví, thanh toán mã QR, thanh toán A2A, và nhiều hơn nữa" trên toàn cầu.
Lợi ích của việc sử dụng mã QR cho quản lý mối quan hệ khách hàng
Dưới đây là những gì bạn sẽ nhận được khi sử dụng dịch vụ này:Mã QR cho dịch vụ và hỗ trợ khách hàngNghị quyết họp dựa trên tiếp xúc và thảo luận để đưa ra quyết định hoặc giải quyết vấn đề.
Giao tiếp hiệu quả
Với một lần quét mã QR, khách hàng có thể ngay lập tức kết nối với bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn để yêu cầu trợ giúp, theo dõi việc giao hàng của họ, hoặc gửi email.
Điều này giúp công ty của bạn tiết kiệm lớn về nhân lực và phần mềm giao tiếp không cần thiết. Giao tiếp tập trung có thể được thực hiện dễ dàng trong một mã QR động duy nhất.
Một trong những tính năng tốt nhất của nó là nó là một loại mã có thể chỉnh sửa, vì vậy nếu bạn cần cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin nào đó, bạn có thể làm như vậy. Bạn có thể tiếp tục sử dụng nó khi cần thiết.
Thu thập dữ liệu khách hàng
QR code của bạn làm hiệu quả như thế nào trong quản lý mối quan hệ khách hàng? Ngoài phản hồi và thói quen mua sắm, bạn cũng có thể theo dõi hoạt động quét mã của đối tượng mục tiêu thông qua mã QR động.
Hiểu khách hàng của bạn. Tính năng tiên tiến này cung cấp thông tin mà bạn có thể sử dụng để cải thiện chiến dịch của mình, như vị trí quét, số lần quét, loại thiết bị và tỷ lệ thoát trang của trang web của bạn.
Mã QR cho sự hài lòng của khách hàng
Hãy tưởng tượng rằng bạn có tất cả mọi thứ bạn cần chỉ trong một lần quét. Mã QR có thể giúp mọi người dễ dàng biết về và tương tác với thương hiệu của bạn, dẫn đến một trải nghiệm khách hàng tổng thể tốt hơn.
Bạn có thể tạo mã QR Trang đích dẫn người quét đến một trang web duy nhất nơi họ có thể tìm thấy mẫu khảo sát của bạn, trang xem xét hoặc liên kết truyền thông xã hội và để lại nhận xét tích cực về trải nghiệm của họ.
Tăng hiệu suất
Bạn đã đi bao nhiêu lần đến một sự kiện mà mã QR là công cụ chính để xác định? Nó khá nhanh và tiện lợi, phải không?
Qua đó, một mã QR cho dịch vụ khách hàng có thể giúp bạn tự động hóa và tối ưu hóa quy trình của mình, như đăng ký sự kiện và bán vé. Điều này là một chiến thắng lớn cho khách hàng của bạn và một chi phí lớn ít hơn cho doanh nghiệp của bạn.
Giảm chi phí dài hạn
Nói về cách cắt giảm chi phí hiệu quả và lâu dài mà không bao giờ mất chất lượng dịch vụ của bạn. Thực tế, nó thậm chí còn cải thiện dịch vụ của bạn một cách rõ rệt.
Mã QR giúp giảm cần thiết sử dụng vật liệu giấy và nhập dữ liệu thủ công, dẫn đến việc tiết kiệm lớn hơn hàng năm.
Cách tạo mã QR CRM tùy chỉnh bằng Công cụ Tạo Mã QR Miễn phí
Chỉ cần tuân theo những bước dễ dàng sau để bắt đầu:
- Đi tới trường vào 7 giờ sáng.Trình tạo mã QR miễn phítrực tuyến.
- Chọn một giải pháp mã QR mà bạn muốn sử dụng.
- Đính kèm các thông tin cần thiết để tiếp tục.
- Tạo mã QR
- Tùy chỉnh giao diện người dùngThiết kế mã QRbằng cách thêm màu sắc, thay đổi khung và hình dáng mắt, thêm logo thương hiệu và một lời kêu gọi hành động.
- Test-scan mã QR của bạn để kiểm tra xem nó có hoạt động không.
- Tải xuống, in và triển khai mã QR của bạn.
Dưới đây là một số phương pháp tốt nhất để sử dụng mã QR CRM:
Hãy đảm bảo mã QR dễ quét.
Điều này bao gồm việc sử dụng màu sắc tối cho mẫu và màu sáng cho phông nền. Bạn cũng phải sử dụng một kích thước phù hợp với nơi bạn sẽ đặt nó.
Học về kích thước QR code đúng và máy in để sử dụng để bạn không bao giờ mất chất lượng của chiến dịch của mình.
Luôn kiểm tra mã QR trước khi triển khai nó.
Chiến dịch dịch vụ khách hàng hấp dẫn thế nào nếu không đảm bảo rằng nó thực sự có thể quét được?
Trước khi bạn in các áp phích, tờ rơi, bảng thông báo trên bàn, biểu mẫu khảo sát và các tài liệu khác, hãy đảm bảo chúng hoạt động đúng cách và liên kết đến thông tin hoặc hành động chính xác.
Cung cấp một lời kêu gọi hành động rõ ràng
Để kích thích khách hàng quét mã QR, thực hành một trong những chiến lược sau:Các phương pháp tốt nhất cho mã QR— bao gồm một cuộc gọi đến hành động. Hãy làm cho họ hiểu rõ họ nên làm gì, chẳng hạn như "Quét để truy cập ưu đãi đặc biệt" hoặc "Quét để nhận mã giảm giá."
Sử dụng trình tạo mã QR đáng tin cậy
Sử dụng một trình tạo mã QR miễn phí đáng tin cậy và an toàn để tạo một mã QR chứa dữ liệu của bạn.
Dữ liệu mã QR cần được coi trọng nhất về an ninh. Sử dụng phần mềm có chứng nhận ISO để đảm bảo doanh nghiệp của bạn được bảo vệ khỏi các cuộc tấn công mạng có thể xảy ra.
Theo dõi và phân tích việc sử dụng mã QR
Theo dõi cách và khi nào khách hàng thích sử dụng mã QR của bạn. Sử dụng thông tin này để cải thiện nỗ lực quản lý mối quan hệ với khách hàng mỗi lần.
Ví dụ, một chiếc áo có giá 20 đô la.Mã QR cho spaCho phép bạn xem số lần quét trong các khu vực mà bạn đã đăng mã của mình, các thiết bị quét được sử dụng và thậm chí là tỷ lệ thoát khỏi trang web của bạn.
Bằng cách này, bạn có thể tiếp tục cải thiện và lặp lại cho đến khi bạn có thể định lại mục tiêu đối với những người đã tham gia và giữ họ làm khách hàng trung thành của bạn.
Cập nhật mã QR khi cần thiết
Nếu bạn nghĩ rằng bạn quá nhỏ để làm bất cứ điều gì ảnh hưởng, hãy thử ngủ với một con muỗi.thông tin hoặc hành động liên quan đến mã QRThay đổi, cập nhật mã tương ứng. Mã QR động có thể được sử dụng trong thời gian bạn cần và bạn có thể thay đổi thông tin bất kỳ lúc nào.
Bằng cách tuân thủ các phương pháp tốt nhất này, doanh nghiệp có thể tích hợp mã QR vào chiến lược CRM của họ một cách hiệu quả và tạo ra giao tiếp và tương tác tốt hơn với khách hàng mỗi lần.
Nâng cao chiến lược quản lý mối quan hệ khách hàng của bạn bằng cách sử dụng mã QR
Một mã QR cho quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) có thể mang lại giá trị cho việc cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Khả năng cung cấp truy cập dữ liệu ngay lập tức chỉ trong một lần quét khiến chúng trở thành một công cụ kỹ thuật số hàng đầu.
Khách hàng có thể nhanh chóng và dễ dàng quét mã QR bằng điện thoại thông minh của họ, giúp họ dễ dàng tương tác với doanh nghiệp của bạn và xem thông tin.
Mã QR cũng có thể được sử dụng bởi một đối tượng khách hàng đa dạng vì một loạt các thiết bị và nền tảng hỗ trợ chúng.
Một lợi ích khác của mã QR là tính linh hoạt của chúng. Các công ty có thể sử dụng mã QR ở nhiều bối cảnh khác nhau, từ cửa hàng và tài liệu tiếp thị đến sự kiện và kênh trực tuyến.
Điều này khiến chúng trở thành một công cụ linh hoạt và thích ứng cho việc cải thiện nỗ lực CRM.
Bằng cách sử dụng Trình tạo mã QR miễn phí, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa giao tiếp, thu thập dữ liệu khách hàng quý giá và nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể. Việc thêm chúng vào bộ công cụ CRM của bạn hoàn toàn đáng giá.
Câu hỏi thường gặp
Mã QR là gì cho sự hài lòng của khách hàng?
Các doanh nghiệp trong ngành lưu trú và dịch vụ sẽ hưởng lợi lớn từ mã QR khảo sát.
Cho khách hàng của bạn lựa chọn để trả lời trang Customer Satisfaction hoặc Reviews trên điện thoại di động của họ. Điều này tiện lợi để họ có thể dành thời gian để để lại đánh giá tích cực, tuyên dương.
Như cuộn giấy khảo sát dễ bị quên lãng hoặc coi thường, việc cung cấp mã QR khảo sát là cách tốt nhất để nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn trong doanh nghiệp hoặc cơ sở của bạn.
Lợi ích của mã QR đối với khách hàng là gì?
Sự lựa chọn cung cấp mã QR cho khách hàng để đáp ứng mọi nhu cầu của họ - có thể là khảo sát, check-in, hoặc thanh toán tự phục vụ - cho thấy rằng cơ sở của bạn quan tâm đến việc đi thêm một dặm để phục vụ những người muốn làm mọi việc nhanh chóng và theo cách riêng của họ.
Mã QR là một công cụ tương tác và tiện lợi để hỗ trợ nhu cầu của khách hàng của bạn một cách tiện lợi.
